当法人は、顧客、取引先、施設利用者その他関係者の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めます。一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動から従業員の尊厳と安全な就業環境を守るため、次のとおり基本方針を定めます。
当法人は、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全で安心して働くことのできる職場環境を確保します。正当なご意見・ご要望には誠実に対応する一方、カスタマーハラスメントに対しては、従業員個人に対応を任せることなく、組織として適切かつ毅然と対応します。
顧客等からの言動のうち、その言動を受ける従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。
暴行・傷害、脅迫、侮辱、暴言、威圧的な言動、土下座等の過度な謝罪要求、継続的・執拗な要求、長時間の拘束、正当な理由のない金銭・補償等の要求、従業員個人への攻撃、差別的・性的な言動、従業員の個人情報等を SNS やインターネット上へ投稿する行為など。なお、上記は例示であり、個別の言動の態様、頻度、継続時間、要求内容その他の事情を総合的に判断します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の中止を求め、必要に応じて対応・取引等をお断りすることがあります。重大又は悪質な行為については、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応します。
相談・報告体制及び対応手順を整備し、従業員への教育・研修、事案発生時の事実確認、被害を受けた従業員への配慮・支援、再発防止に取り組みます。相談・報告を行った従業員に対する不利益な取扱いを禁止し、相談者その他関係者のプライバシーを保護します。
当法人は、今後も皆様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めます。従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を害する行為については、従業員を守るため組織として毅然と対応しますので、ご理解とご協力をお願いいたします。